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Envíos
Queremos que tu objeto de Ancestrias llegue a tus manos con la mejor relación calidad/precio. Por eso, podrás seleccionar la modalidad que te resulte más conveniente a través de Packlink al momento de realizar tu compra.
Algunos puntos importantes:
- Hacemos envíos dentro de España (excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias), Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Países Bajos y Suecia. Por otros destinos, consúltanos en hola@ancestrias.shop.
- El costo y los tiempos de envío están especificados en cada una de las opciones disponibles al momento de hacer la compra, según la plataforma que utilizamos y los proveedores de mensajería disponibles.
- Si realizas tu pedido un día inhábil (sábado, domingo o festivo) o el día anterior a éste después de las 11 hs, tu producto será despachado el siguiente día hábil disponible.
Devoluciones
¡Tu pedido ha llegado! ¿Es diferente a lo que esperabas?
Es muy importante recordar que los productos que ofrece Ancestrias son hechos a mano, por lo cual, como todo trabajo artesanal, puede tener pequeñas marcas o diferencias que nunca encontrarías en los productos fabricados en serie. Pero allí radica su encanto: son productos únicos, cargados de sentido y con la impronta de su autora.
Sin embargo, también es cierto que pueden existir razones totalmente entendibles para que quieras devolver el producto. Por ejemplo:
- El producto enviado no es el que compraste.
- Si bien las medidas son únicas y están especificadas en la web, no se ajusta a tus necesidades.
- El producto está defectuoso, en un sentido que va más allá de los detalles normales de los productos hechos a mano.
- O simplemente quieres hacer uso de tu derecho a desistimiento previsto en la legislación.
Por lo tanto, si lo quieres devolver, puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento: las/los compradoras/es residentes en Unión Europea tienen derecho de devolver un artículo durante un periodo de 14 días tras su recepción. El mismo debe estar en perfectas condiciones: no puede haber sido usado o manipulado; y debe estar en su envoltorio original. Para ello, deberás seguir estos pasos:
- Envía un correo a hola@ancestrias.shop con el número de tu pedido, el producto a devolver, motivo de la devolución y una fotografía del producto.
- Responderemos tu correo dentro de 3 a 5 días hábiles para confirmar si procede la devolución.
En caso de ser aceptada la devolución, te enviaremos un correo con los pasos a seguir, que pueden incluir completar un formulario de desistimiento.
Una vez que nos llegue el producto, te abonaremos la cantidad total que pagaste (incluidos los gastos de envío, excepto que hayas seleccionado una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso cubriremos los costos de entrega hasta ese valor). Si el producto fue comprado en rebaja te haremos el abono de lo que pagaste realmente, aunque el precio de venta al público sea diferente al momento de realizar la devolución. Cualquier otro gasto ocasionado por la devolución del producto (además de los mencionados) deberá ser asumido por el consumidor.
Si tienes dudas, puedes enviarnos un correo a hola@ancestrias.shop.